Présentation
2Be-FFICIENT est une entreprise française spécialisée dans la surveillance de la performance digitale, centrée sur l’expérience utilisateur, depuis plus de 20 ans.
Nous aidons nos clients (notamment les mutuelles) à garantir que leurs sites web et applications mobiles fonctionnent de manière optimale, sans interruption pour leurs utilisateurs.
Notre mission est de vous aider à anticiper les dysfonctionnements sur vos parcours utilisateurs en ligne et à les résoudre avant qu’ils n’affectent vos adhérents et futurs adhérents.
Grâce à nos solutions de monitoring, nous accompagnons les mutuelles dans leur transformation numérique, en veillant à ce que chaque interaction en ligne soit fluide et sans accroc.
Quel problème cherchez-vous à résoudre ?
Aujourd’hui, les adhérents et futurs adhérents des mutuelles s’attendent à pouvoir accéder facilement à leurs services, que ce soit pour consulter leurs remboursements ou pour souscrire un contrat via un devis en ligne.
Cependant, les interruptions, les lenteurs ou les erreurs sur les sites web ou les applications mobiles peuvent nuire à cette expérience, entraînant des abandons de souscription ou des insatisfactions.
Nous visons à éliminer ces obstacles en surveillant de manière proactive ces plateformes, en particulier les parcours critiques, pour garantir un accès continu et une expérience utilisateur sans faille.
Quelle solution apportez-vous ?
Notre solution offre une surveillance continue des sites web et applications mobiles des mutuelles.
Nous veillons à ce que chaque étape — depuis la recherche d’informations jusqu’à la finalisation d’un contrat ou encore la navigation dans l’espace adhérent— soit fluide et sans interruption.
Dès qu’un problème est détecté (par exemple, un formulaire de devis qui ne se soumet pas correctement ou une page qui met trop de temps à charger), nous alertons les équipes techniques de la mutuelle pour qu’elles puissent réagir rapidement, souvent avant que l’utilisateur ne s’en aperçoive.
Notre solution aide ainsi à maximiser les taux de conversion, en réduisant les abandons de parcours de souscription liés à des problèmes techniques. En outre, elle améliore l’expérience utilisateur globale, ce qui renforce la satisfaction de vos adhérents actuels tout en favorisant l’acquisition de nouveaux.
Complètement personnalisable, notre outil s’adapte aux spécificités de chaque mutuelle, que ce soit pour surveiller les interactions sur les sites web, les applications mobiles, ou d’autres interfaces numériques.